저는 4개 도시에 있는 20명의 직원을 위한 하드웨어, 소프트웨어, 서비스, 지원, 데이터 전송, 교육, 백업 등을 포함하는 완전한 노트북 "솔루션"을 구매하고 있습니다. "작동"하려면 이 솔루션이 필요합니다. 기본적인 지원 이상의 일을 할 직원이 없습니다.
나는 Dell과 HP의 기계 가격을 책정했고(좋은 공급업체인지는 잘 모르겠습니다), 다른 서비스를 제공하는지, 비용은 얼마인지 물었습니다. 어떤 경우에는 공급업체에 대한 나의 질문이 인정된 "회색 영역"에 속합니다. 예를 들어, 오래된 기계에서 데이터를 전송하는 데 도움을 줄 수 있는지 묻는다면 Detto 케이블을 구입하라는 제안을 받게 됩니다. 나는 모든 사람들에게 스스로 그렇게 하라고 요청할 수 없으며, 내가 동부 해안에 있을 때 서부 해안에 있는 그들을 위해 그것을 할 수도 없습니다.
관련된 질문에 대한 생각을 환영합니다.
- 안정적이고 유지 관리가 덜 필요한 하드웨어(기본적인 사무용)를 선택하는 방법
- 하드웨어 공급업체가 다른 서비스를 제공할 것으로 기대하는 것이 합리적인지 여부
- 그렇지 않은 경우 다도시 지원을 아웃소싱하는 것이 비용 효율적인 다른 조직이 있는 경우
- 윈도우 7? XP?
답변1
Dell이나 HP와 같은 대규모 공급업체를 선택하는 대신 각 사무실 근처에 있는 현지 IT 제공업체에 계약할 수 있습니까? 그들은 기꺼이 귀하의 사이트를 방문하여 지원, 데이터 전송 등을 제공할 것입니다. 귀하는 하드웨어를 구입하여 하드웨어 설치 및 지원을 요청할 수도 있습니다.
직접 지원하지 않고 국가 양쪽의 사용자를 지원하려는 경우 이를 수행할 대규모 다국적 기업을 찾거나 소규모 현지 기업 몇 군데를 확보해야 합니다.
Dell 및 HP와 같은 회사는 지원 계약을 통해 기꺼이 하드웨어를 판매할 것입니다. 즉, 전화 지원이나 결함이 있는 교체와 같은 서비스를 받을 수 있지만 현장에 나가서 장비를 사용하여 데이터를 전송하도록 할 수는 없습니다. 사용자.
예, 여러 현지 지원 회사를 관리하는 것은 여러분에게 조금 더 고통스러울 것이지만 사용자의 최종 결과는 더 좋을 것입니다.
답변2
내 생각엔 Sam이 성공했다고 생각하지만, 하드웨어에 대해 대규모 공급업체를 선택하지 않을 이유가 없을 것이라고 덧붙일 것입니다. 그러나 이것은 제조업체 지원이 중단되고 지원이 시작되는 측면에서 현지 IT 공급업체와 합의할 가능성이 높은 것입니다. 귀하의 입장에서는 교체 부품이 "우리에게 노트북을 배송하면 귀하가" 4~6주 후에 다시 받을 수 있습니다." 표준 지원입니다.