Foi isso que Charter me pediu para fazer. Até a semana passada, não tive nenhum problema com meu modem a cabo Zoom. Mas na semana passada, meu modem a cabo de 20 Mbps foi verificado para 1 Mbps, de acordo com speedtest.net. Então entrei em contato com a Charter Comm. e na época me disseram que estavam consertando alguma coisa. Mas depois de uma semana, ainda são 3Mbps, então entrei em contato com o CS novamente.
Resumindo, desta vez o agente disse que preciso comprar um novo modem compatível com DOCSIS 3.0. Por causa da provisão que acrescentaram, disse ele, estou tendo 3Mbps agora. De acordo com o agente, a velocidade provisionada entra em conflito com o meu modem abaixo de 12 Mbps e se torna dominante sobre a velocidade real. Suprimindo todas as emoções que passam pela minha cabeça, esse conselho faz algum sentido? Por que um modem, que antes funcionava bem, ficaria tão lento com a mudança de provisionamento?
Comprar um novo modem realmente não importa, mas temo que isso não resolva a velocidade repentina da Internet. Qualquer conselho seria apreciado.
ATUALIZAÇÃO: Comprei o Motorola SB6120 SURFboard hoje e perdi algumas horas ajustando meu roteador, o que é totalmente minha culpa, pois é a primeira vez que faço isso. Mas o agente da Charter estava certo, pois a velocidade da minha internet é de 20 Mbps no momento. Estou todo feliz agora. Obrigado por suas respostas, pessoal.
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Compre um modem DOCSIS3.0. Quando dá os mesmos resultados. Peça-lhes que venham e corrijam os problemas de interferência/sinal que você provavelmente está tendo. O modem DOCSIS2.0 que você possui deve suportar com segurança 20 Mbps e até 30 Mbps. Qualquer coisa além disso, você definitivamente precisaria de um modem DOCSIS3.0. O cara da Charter provavelmente não sabia as respostas para sua pergunta e não ganha dinheiro enviando pessoas para resolver seus próprios problemas. Sem algum tipo de prova, eles não acreditarão que você experimentou um novo modem. Além disso, se eu fosse você, diria a eles que foram as atualizações que eles realizaram que causaram a fritura do seu modem. Eu exigiria um novo às custas deles. Vire de volta para eles!
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Esses modems falham com frequência, então sim, é padrão do suporte sugerir que você substitua o modem se não encontrar nenhum outro problema na conexão. (Os modems são baratos e produzidos em massa; e embora eu não saiba dizer como eles falham, sei que substituí-los resolve problemas de conectividade com tanta frequência que sei que sim.)
Se a substituição do modem não resolver o problema, você pode solicitar uma visita ao caminhão para verificar a conexão física real.