O usuário deseja alterar seu sobrenome e alias (já que o sobrenome faz parte do alias) em uma rede com tecnologia Exchange Server 2010. Se eu alterar o alias na guia console/usuário/propriedades do Exchange, todos os seus contatos e e-mail serão ainda está aí? Acho que estou perguntando se a conta está vinculada ao alias, nome de usuário ou qualquer outra coisa. Não quero mudar isso apenas para agir como se ela fosse uma nova usuária. Ela tem anos de informações em e-mails e contatos e precisa acessá-las.
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Você pode alterar o alias dela, apenas certifique-se de manter os antigos para que os e-mails antigos sejam encaminhados para o novo.
Mesmo se você bagunçar, a caixa de correio não será excluída, então não se preocupe com isso. SE ela quiser alterar o nome da conta, você pode simplesmente criar um alias de e-mail que aponte para a conta de usuário dela, e todas as mensagens irão simplesmente para o 'novo' endereço de e-mail dela, mesmo que sejam destinadas ao 'antigo'.
Tivemos um problema em que um estagiário atrapalhou seriamente nosso AD executando um script de nome de conta automática. Ninguém perdeu acesso a nada, apenas não sabia quais eram seus novos nomes de usuário.