Reinstale o driver de impressora e a impressora corrompidos no Windows 7?

Question

Eu estava tentando ajudar um amigo com um problema de impressora – executando o Windows 7 Home Premium, com uma HP Color LaserJet Pro MFP M277dw.

A impressora não estava imprimindo. Mesmo a tentativa de abrir a caixa de diálogo "Imprimir" no bloco de notas do Windows geraria um erro e travaria o programa. A tentativa de acessar informações sobre a impressora em "propriedades da impressora" geraria um erro com "C:\Windows\Explorer.exe" na barra de título; Eu não o copiei, mas ele continha algumas dicas de computador (ou seja, nível muito baixo).

Eu tentei o seguinte:

• Tentativa de remover a impressora; o ícone da impressora não desapareceu.

• Tentei a solução descrita emeste comentário; não foi possível remover o driver da impressora porque ele estava em uso.

• Reinicie o computador em modo de segurança (com rede) e sigaestas etapaspara remover as entradas do registro relacionadas à impressora. Na última etapa, não removi os arquivos "inf" (apenas as entradas do registro), porque havia muitos arquivos "inf" e eu não sabia dizer quais (se houver) faziam referência à impressora com a qual estamos tendo problemas .

• Inicializei o computador normalmente e verifiquei a lista de impressoras. A impressora foi removida (oba!) e o bloco de notas conseguiu abrir a caixa de diálogo de impressão com êxito, mas reclamou que nenhuma impressora estava instalada.

Em seguida, tentamos adicionar a impressora novamente através da caixa de diálogo “adicionar impressora”. Clicamos em “adicionar impressora de rede” e escolhemos a impressora correta (com o endereço IP correto) na lista.

A impressora foi instalada, mas o instalador travou.

O ícone da impressora não apareceu. Clicamos em "adicionar impressora" novamente e obtivemos o erro: "O Windows não consegue abrir Adicionar impressora. O serviço de spooler de impressão local não está em execução. Reinicie o spooler ou reinicie a máquina."

O ícone da impressora apareceu brevemente e não desapareceu quando tentamos removê-lo, mas atualmente não está listado. O Bloco de notas abre com êxito a caixa de diálogo de impressão, mas não há impressoras disponíveis (nenhuma instalada).

---

Acho que há um driver corrompido envolvido.

Como posso me livrar dos erros ao tentar instalar esta impressora (talvez eliminar completamente o driver?) E reinstalá-la com êxito?

Mais simplesmente,como posso reinstalar esta impressora corretamente e funcionar novamente?

Answer 1

O problema está resolvido agora. Abaixo está o que fiz para corrigi-lo (após as tentativas de etapas listadas na pergunta).

Eu tenteicarregando as chaves de registro para o spooler de impressão de uma máquina Windows 7 em funcionamento(veja o comentário de "WindowsAdminGuru") e reinicializando o computador, mas não houve nenhuma alteração evidente eNão creio que esse tenha sido o fator de resolução.

O quefezfazer a diferença era duplo:

Primeiro, eu seguias etapas listadas aquipara:

• Pare o spooler de impressão (que na verdade já estava parado) através do Windows-R -> cmd -> services.msc -> spooler de impressão -> parar.
• Exclua todos os arquivos dos três diretórios C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86, C:\Windows\system32\spool\printers, e C:\Windows\system32\spool\drivers\x64, embora no meu caso houvesse apenas arquivos presentes no terceiro deles, x64.
• Inicie o spooler de impressão (da janela que eu já tinha aberta, mas que foi acessada através do Windows-R -> cmd -> services.msc -> spooler de impressão -> start.)

Isso fez uma mudança, e eu pude entãobaixe os drivers do fabricantee instale a impressora novamente. (O driver não apareceu no "Windows Update", que travou, mas eu baixei-o com sucesso através do Google Chrome e executei o assistente de instalação/configuração sem problemas.)

Mas, embora eu tenha conseguido imprimir uma página de teste, coisas estranhas continuaram a acontecer:

Trêsimpressoras apareceram na janela “Impressoras e Dispositivos”, duas duplicatas da impressora que queríamos, além de uma versão “Fax” com o mesmo nome de impressora, mas com um ícone diferente. Nenhum deles funcionou. Quando tentei imprimir no Bloco de Notas, recebi um erro diferente e o spooler de impressão foi encerrado (e todas as impressoras desapareceram da lista). Eu mantive o services.msc aberto e tentei iniciá-lo, mas ele foi encerrado novamente.

Em uma dessas tentativas, recebi o erro 1067. Pesquisando isso no Google, encontrei e seguiinstruçõespara:

• Pare o spooler de impressão (que já estava parado)
• Remova todas as chaves de registro de hkey_local_machine -> sistema -> currentcontrolset -> controle -> impressão -> provedores,excetopara "Internet Print Provider" e "LanMan Print Services" (que no meu caso eram os únicos lá)
• Remova todas as chaves de registro de hkey_local_machine -> sistema -> currentcontrolset -> controle -> impressão -> impressoras. Isso tinhaumentrada, que era a impressora com a qual estávamos tendo tantos problemas! Eu removi isso.
• Reinicie o spooler de impressão (de services.msc que ainda estava aberto).

O spooler de impressão não morreu novamente desta vez.

Em seguida fui para a caixa de diálogo "Adicionar impressora", quetambémnão morreu (até aí tudo bem!) e clicou em "Adicionar impressora local" (Nota: A opção "Adicionar impressora de rede" foinãopresente!), em seguida, "Usar uma porta existente", escolheu a porta TCP/IP padrão já listada em que a impressora estava ligada e, em seguida, recebeu uma opção:

Dizia que o driver da impressora já estava instalado e eu tinha a opção de usar o driver instalado ou reinstalar o driver. Eu escolhi "reinstalar o driver". Isso levou vários minutos.

Feito isso, a impressora agora está funcionando perfeitamente, sem problemas. :)

Answer 2

Aqui estão algumas etapas adicionais de solução de problemas que você pode tentar:

Reinicie o serviço de spooler de impressão:

Abra o console de serviços. Localize o serviço “Spooler de impressão”. Clique com o botão direito nele e selecione "Reiniciar". Desinstale e reinstale o driver da impressora:

Vá para Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras. Localize a impressora HP Color LaserJet Pro MFP M277dw. Clique com o botão direito nele e selecione "Remover dispositivo". Baixe o driver de impressora mais recente no site da HP. Execute o instalador e siga as instruções na tela. Execute o solucionador de problemas de impressora do Windows:

Vá para Painel de controle> Solução de problemas. Em “Hardware e Sons”, clique em “Usar uma impressora”. Siga as instruções na tela para executar a solução de problemas. Se o problema persistir após tentar estas etapas, pode ser útil entrar em contato com o suporte ao cliente HP para obter mais assistência. Eles podem ter etapas de solução de problemas mais específicas ou atualizações de driver que podem resolver o problema.