Eu tenho um PC HP Envy série 700. Fiquei fora da cidade por cerca de cinco dias (o computador funcionou enquanto eu estava ausente) e quando voltei, o computador não respondia (estava ligado e dormindo quando tentei). Após reiniciá-lo, o problema começou (como pode ser visto na imagem acima). Meu palpite é que o disco rígido está falhando, e baseio-me no seguinte:
- Tentei conectar a torre a um monitor diferente, mas o mesmo problema persiste.
- Meu amigo sugeriu que a placa gráfica está falhando, mas todo o sistema ainda congela.
- O sistema inicialmente mostra a tela acima quando inicializado e para aí, indicando que o disco rígido pode não estar legível?
Para esclarecer, o sistema parece congelar E apresentar falhas ao mesmo tempo. Isso é certo, pois a tela de carregamento nunca avança.
Notas de interesse:
- Consegui carregar o sistema inteiramente apenas uma vez após algumas tentativas e até mesmo fazer login. Não consegui ver nada na minha área de trabalho e o ícone WIFI estava ausente na barra de tarefas; todo o resto parecia funcional. O sistema travou, porém, após abrir um aplicativo. Agora, o sistema congela quase assim que o logotipo da HP aparece nas reinicializações subsequentes.
- Durante minhas reinicializações iniciais, vi uma mensagem abaixo da animação de carregamento da HP que dizia “Diagnosticando seu PC...” Esta mensagem desapareceu nas reinicializações subsequentes.
- Não acredito que tenha um vírus porque tinha pelo menos dois aplicativos antivírus em execução antes deste incidente. -Tenho esse computador desde o final de 2014; parece estranho que as peças já estejam falhando quando os modelos mais antigos duraram MUITO mais (e ainda funcionam!).
Minha maior preocupação neste momento é garantir que posso recuperar meus dados com um kit de gabinete e reinstalar o Windows 10 em outro disco rígido, se necessário.
Então, algumas perguntas...
A. O que está acontecendo (ou seja, que parte está falhando)? B. Meus dados são recuperáveis? C. Posso consertar a peça ou precisarei substituí-la?