Ao assistir aos programas DirectTV NOW, a tela ficará preta com uma nota que diz:
"As condições da sua rede podem estar degradando o seu fluxo de vídeo. Verifique se as configurações da sua rede, o sinal e a localização do equipamento são ideais para uma condição sólida da Internet."
Se esse problema for causado pela condição da minha rede, onde devo ir para verificá-lo e corrigi-lo?
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Pelo que entendi, este é um serviço de streaming de vídeo na Internet. O que a mensagem provavelmente significa é uma conexão lenta de a) o dispositivo em que você está assistindo para b) o servidor deles.
Isso pode ocorrer porque seu dispositivo não está bem conectado ao roteador de Internet doméstico, seu roteador tem uma conexão lenta com a Internet ou você está sobrecarregando sua conexão com outras coisas (por exemplo, uploads de arquivos) ou seus sistemas estão sobrecarregados. Você pode solucionar individualmente todos os problemas, exceto o sistema sobrecarregado.
Por exemplo, você pode tentar usar uma conexão com fio ao seu roteador de Internet doméstico.
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Minha sugestão é esperar até que alguém resolva as coisas do seu lado.
O serviço deles é muito mal construído. Tive problemas semelhantes com eles mais de uma vez.
Tenho uma conexão de fibra óptica de classe empresarial e não, não há problema com minha conexão (eu estaria fora do mercado se tivesse um problema de conexão).
Estamos em 2019 e eles poderiam ter pelo menos uma ferramenta para enviar todos os erros que seu player gera no console javascript. Eu uso o sentry.io e tenho certeza de que eles podem comprar algo tão bom ou até melhor.
O jogador deles cospe a mensagem de erro
Error obtaining certificate at url https://www.directvnow.com/wv/cert_license_widevine_com.bin.
no console (entre muitas outras mensagens de erro), que suspeito que seja o que desencadeia o erro "Suas condições de rede podem estar degradando seu stream de vídeo".
Sugiro também que você não perca tempo tentando contatá-los por meio de suporte.
Uma empresa tão grande como a deles deveria ter um painel mostrando quando isso acontece para que eles possam agir imediatamente. Mas parece que a coisa toda é desenvolvida por alguma consultoria terceirizada/de segunda linha que só atuará no dia seguinte.