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“Microsoft sdx helper parou de funcionar” com Office 365 e Windows 7

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“Microsoft sdx helper parou de funcionar” com Office 365 e Windows 7

Nas últimas semanas, vários de nossos computadores de escritório que executam o Windows 7 de 64 bits e o Microsoft Office 365 exibiram aleatoriamente a mensagem de erro "Microsoft sdx helper parou de funcionar". Isto não tem um impacto grave, pois nenhum dos aplicativos do escritório é fechado quando isso acontece, mas é irritante e nosso sistema de rastreamento de tickets está sendo inundado por isso.

Tentamos o seguinte sem sucesso:

  • Reparo rápido de escritório
  • Reparo on-line do escritório
  • Reinstale com outra versão (x86 -> x64)
  • Verifique se há atualizações ausentes para o Windows
  • Desative as atualizações do Office no menu Arquivo

As versões do office instaladas variam de 16.0.12026.20100 a 16.0.12026.20312 e temos computadores afetados independentemente de termos a versão do office 32 ou 64 bits instalada.

Não sei por que alguns usuários não estão vendo esta mensagem. Talvez eles usem aplicativos de escritório com menos frequência. Tentamos isolar qualquer outra variável para entender por que isso não está acontecendo em todos os PCs com Windows 7, sem sucesso.

Alguma ideia além de atualizar para o Windows 10?

Responder1

Solução alternativa: descobrimos que isso estava sendo acionado por duas tarefas agendadas que executam este programa. Eles estão localizados em Agendador de Tarefas\Microsoft\Office e são chamados:

  • Logon de atualizações de recursos do Office - é executado quando um usuário faz logon
  • Atualizações de recursos do Office - executadas todos os dias às 2h10, 6h10, 10h10, 14h10, 18h10 e 22h10

Desativar esta tarefa parece impedir que o erro apareça, mas evita pelo menos algum tipo de atualização do Office (consultehttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/troubleshoot/licensing/office-feature-updates-task-faq).

Descobrimos recentemente que esta não é uma solução definitiva, pois algumas atualizações do Office reativam essas tarefas. Aqui está um script sujo para desabilitar as 2 tarefas quando o sistema operacional é Win 7:

setlocal
for /f "tokens=4-5 delims=. " %%i in ('ver') do set VERSION=%%i.%%j
if "%version%" == "6.1" {
    schtasks.exe /change /tn "Microsoft\Office\Office Feature Updates Logon" /disable
    schtasks.exe /change /tn "Microsoft\Office\Office Feature Updates" /disable
}
endlocal

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