Estou comprando uma "solução" completa de laptop para uma equipe de 20 pessoas, em quatro cidades, incluindo hardware, software, serviço, suporte, transferência de dados, treinamento, backup, etc. não temos pessoal para fazer muito além do suporte básico.
Eu avaliei os preços das máquinas da Dell e da HP (não tenho ideia se esses são bons fornecedores) e perguntei se eles oferecem e quanto custariam os outros serviços. Em alguns casos, minhas perguntas ao fornecedor caem em uma “área cinzenta” admitida. Ao perguntar se eles podem ajudar na transferência de dados de máquinas antigas, por exemplo, surge a sugestão de comprar um cabo Detto. Não posso pedir a todos que façam isso por si mesmos e não posso fazer isso por eles na Costa Oeste, quando estou na Costa Leste.
Reflexões sobre qualquer uma das questões envolvidas seriam muito bem-vindas.
- Como escolher hardware (para necessidades básicas de escritório) que provavelmente será confiável e de baixa manutenção
- Se é razoável esperar que um fornecedor de hardware ofereça qualquer um dos outros serviços
- Caso contrário, se houver outra empresa para quem seja rentável terceirizar o suporte para várias cidades
- Janelas 7? XP?
Responder1
Em vez de procurar um grande fornecedor como Dell ou HP, você pode contratar um provedor de TI local próximo a cada um de seus escritórios? Eles ficariam mais do que felizes em ir aos seus sites e fornecer suporte, transferência de dados, etc. Você pode até comprar o hardware e fazer com que eles o instalem e ofereçam suporte.
Se você estiver tentando oferecer suporte a usuários em ambos os lados do país, e não fizer isso sozinho, precisará encontrar uma grande empresa multinacional para fazer isso ou contratar algumas empresas locais menores.
Empresas como Dell e HP terão prazer em lhe vender o hardware, com contratos de suporte que significarão que você pode conseguir coisas como suporte por telefone ou trocas com defeito, mas você nunca conseguirá que eles vão ao local e realizem uma transferência de dados com um do utilizador.
Sim, gerenciar várias empresas de suporte locais será um pouco mais trabalhoso para você, mas o resultado final para o usuário será melhor.
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Acho que Sam acertou em cheio, mas devo acrescentar que provavelmente não há razão para não procurar um grande fornecedor de seu hardware. Mas isso será algo que você provavelmente discutirá com seu fornecedor de TI local, em termos de onde termina o suporte do fabricante e começa. Em seu lugar, eu provavelmente optaria por uma opção de suporte "premium" para garantir que a peça de reposição será enviada diretamente ao seu usuário (com alguém para instalá-la no local), em vez de "envie seu laptop para nós e você". o receberemos de volta em 4 a 6 semanas" com suporte padrão.