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Desligamento inesperado do servidor (BSOD) com mensagem “WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR”

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Desligamento inesperado do servidor (BSOD) com mensagem “WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR”

Quando verificamos o log de eventos do sistema, descobrimos que o seguinte aviso foi registrado repetidamente.

Event 17
A corrected hardware error has occurred.
Component: PCI Express Root Port
Error Source: Advanced Error Reporting (PCI Express)
Bus:Device:Function: 0x0:0x2:0x0
Vendor ID:Device ID: 0x8086:0x6F04
Class Code: 0x30400

E quando o sistema foi desligado inesperadamente (BSOD), o erro abaixo foi registrado.

Event 16
A fatal hardware error has occurred.
Component: PCI Express Root Port
Error Source: Advanced Error Reporting (PCI Express)
Bus:Device:Function: 0x0:0x2:0x0
Vendor ID:Device ID: 0x8086:0x6F04
Class Code: 0x30400

O sistema desligou inesperadamente (20-7-21) apenas uma vez com o erro acima (evento 16), embora o aviso (evento 17) tenha sido registrado diariamente desde a criação da máquina servidora (27-03-2021).

Análise de crash dump do BSOD:

Crash dump file: D:\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: pci.sys (pci+0x1364B)
Bug check code: 0x124 (0x4, 0xFFFFE000C7D1E038, 0x0, 0x0)
Error: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
File path: C:\Windows\system32\drivers\pci.sys
Product: Microsoft® Windows® Operating System
Company: Microsoft Corporation
Description: NT Plug and Play PCI Enumerator
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

Nós tentamos

Atualizamos para o Windows Server 2012 R2 mais recente (v6.3.9600 Build 9600)

Todos os drivers relevantes foram atualizados para a versão mais recente

PCI.sys foi atualizado para a versão mais recente (v6.3.9600.18939)

Detalhes do servidor:

Motherboard: AsrockRack Server Board EP2C612D16NM-2T8R
Raid: Dell (LSI OEM) 9341-8I mega raid (Latest Firmware)
Processor: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2683 v4 @ 2.10 GHz, 2100 MHz
OS: Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard
OS Version: 6.3.9600 Build 9600

Responder1

Se você já atualizou o sistema operacional e os drivers para a versão mais recente, talvez deva considerar atualizar também o servidor de firmware para a versão mais recente. A mensagem de erro que você está recebendo também aponta para um hardware com defeito, pois o texto do erro é um componente relacionado ao PCI. Outros motivos podem ser o superaquecimento do servidor.

Você pode obter várias outras opções para tentar solucionar esse problema emessee emessedocumentos.

Espero que isto te possa ser útil.

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