Я хотел бы узнать, в чем разница между двумя понятиями: «Решено» и «Закрыто»
Я видел это в шаблоне поддержки базы данных клиентов ms access db 2007. И там есть статус, который говорит: «активный», «решенный» или «закрытый».
Кто-нибудь знает разницу? Спасибо
решение1
Эта база данных, вероятно, была создана по образцу систем отслеживания ошибок.
При любом виде отслеживания проблем или ошибок часто случается так, что человек, сообщивший об ошибке, не удовлетворен тем, как она была решена. Например, тестировщик может сообщить об ошибке, а программист может утверждать, что она была исправлена, но когда тестировщик проверяет, она на самом деле не исправлена. Программист мог неправильно истолковать отчет об ошибке и исправить что-то другое, например... это удивительно распространено. Или программист может подумать, что ошибка недостаточно важна, чтобы ее исправлять, а тестировщик может не согласиться.
В системах отслеживания ошибок программист УСТРАНЯЕТ ошибку, что означает, что он считает, что исправил ошибку, или решил не исправлять ее... в любом случае, он с ней разобрался.
В большинстве систем отслеживания ошибок, когда ошибка устранена, она переназначается тому, кто ее открыл. Это служит двум целям:
- Он уведомляет открывателя о том, что ошибка устранена.
- Это позволяет открывающему решить, устраивает ли его разрешение. Если да, то он может закрыть его. Если нет, то он может повторно активировать его и отправить обратно.
Другими словами, ошибка должна оставаться открытой даже после ее устранения до тех пор, пока ее первоначальный автор не решит, что он доволен решением.
решение2
Как бывший менеджер службы поддержки, я могу вам сказать, что в общей структуре поддержки:
Решеноэто проблема, над которой работали и которая была исправлена. Для нее также будет решение.
Закрытопроблема, которая не была решена, но ее не нужно было держать открытой. То есть был открыт дубликат тикета, клиент решил ее самостоятельно, проблема исчезла, эта проблема/продукт не покрывается поддержкой и т. д.