Я работаю в ИТ-компании, и у одного из наших клиентов на территории компании размещена электронная почта на сервере Exchange Server 2010.
Итак, этот пользователь, назовем его Боб, получает письмо от Джоша. Когда Боб получает письмо от Джоша, оно сразу попадает в спам, несмотря ни на что.
- Я проверил конфигурацию сервера Exchange, чтобы убедиться, что Джош не находится ни в каком черном списке.
- В профиле Боба в Outlook я убедился, что Джош находится в списке надежных отправителей, а также создал НОВЫЙ профиль Outlook, просто чтобы убедиться, что его профиль не испортится каким-либо образом.
- Я также удалил все остальные антивирусы, которые не предоставлены нами, на тот случай, если в них есть какой-либо фильтр электронной почты.
- Я создал правило для его Outlook, чтобы переместить письма Джоша в его папку «Входящие», и применил правило ко всему письму. Через несколько секунд все его письма от Джоша были перемещены обратно в спам.
- Я даже вошел в веб-приложение Outlook и проверил, есть ли какие-либо синхронизированные правила с других устройств, но единственным правилом там было то, которое я добавил сам.
- Я запустил Outlook в безопасном режиме, чтобы отключить все надстройки, но ни одно из этих изменений не решило проблему.
У меня совсем нет идей, есть ли у кого-нибудь соображения, почему в спам отправляется только имя Джоша?
Спасибо
решение1
Я обнаружил, что это вызвано спам-фильтром мобильных телефонов Samsung, который постоянно создает папку «Спам». Отключите его, и проблема исчезнет ;)
решение2
Как отметилAppleoddityвэтот комментарий:
josh внешний? Какие-либо другие письма с того же домена, что и josh, доставляются правильно? Если вы переместили всю почту в папку «Входящие», а через несколько секунд она вернулась в спам, я думаю, вы устраняете много-много вещей. Я почти уверен, что и exchange, и outlook классифицируют письмо, когда оно приходит. Он не будет перемещать его после этого. Вы также можете устранить весь путь доставки почты. Мне кажется, у этого пользователя есть что-то на каком-то подключенном устройстве, перемещающее это письмо в спам. Есть ли телефон или что-то еще, подключенное к учетной записи? Вам нужно определить все подключенные устройства и устранить их одно за другим.
ОПxR34P3Rxответил сследующий комментарий:
Оказывается, хотя Боб и Джош находятся внутри одного домена, у Боба есть телефон, подключенный к его электронной почте, хотя он редко им пользуется. Это был его телефон все это время.
решение3
Один из моих пользователей Exchange сегодня сообщил о той же проблеме: когда он получает электронное письмо от другого пользователя Exchange, оно остается в папке «Входящие» в течение 1 или 2 секунд, а затем исчезает.
Проверив его Outlook, я обнаружил, что электронное письмо находится в папке под названиемСпамбокс, и на его мобильном устройстве я нашел несколько адресов электронной почты в списке «Спам-адреса» почтового приложения, которые направляли эти письма наСпамбокс. Проблема была решена путем удаления этих адресов из приложения электронной почты.