☰

Ноутбук в режиме ожидания с неустранимым черным экраном

tag-icon • tag-icon windows-10 laptop sleep wake-up
Ноутбук в режиме ожидания с неустранимым черным экраном

У меня есть HP ProBook 440 G4, у которого возникла проблема: если его оставить без работы на срок от 5 минут до нескольких часов, он просто не выйдет из черного экрана — единственный способ вернуть его в онлайн — удерживать кнопку питания, что часто приводит к повреждению приложений. Это происходит как минимум с 2019/08/14.

На данный момент я:

  1. Проверил журналы событий «Приложение» и «Система», но там нет абсолютно ничего, что могло бы помешать возникновению проблемы.
  2. Проверил параметры питания, но обнаружил, что они уже настроены так, чтобы никогда не переходить в спящий режим, режим гибернации и т. д.
  3. Проверил единственное устройство клавиатуры Standard 101/102-Key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotkey Supportи обнаружил, что на нем нет вкладки для управления питанием, а драйверы уже обновлены.
  4. Обновление Windows 10 с версии 1809 до версии 1903.
  5. Перенес данные с HDD на SSD (мне в любом случае пришлось это сделать).
  6. Запустил средство устранения неполадок электропитания Windows, которое нашло и «исправило» несущественные проблемы ( Time before computer goes to sleep is too longи Display brightness setting is too high).
  7. Установлены последние версии всех доступных драйверов и прошивок:
    • Утилита установки чипсета Intel версии 10.1.17809.8096 Rev.A выпущена 04.03.2019.
    • Драйвер Ethernet Realtek версии 10.34.307.2019 Rev.A выпущен 16.04.2019.
    • Драйвер универсальной камеры HP версии 2016.10.16299.3 Rev.A выпущен 02.02.2018.
    • Драйвер Intel WLAN для Microsoft Windows 10 версии 21.10.0.5 Rev.L выпущен 23.05.2019.
    • Драйвер Intel Management Engine версии 1932.12.0.1298 Rev.W выпущен 25.09.2019.
    • Обновление BIOS для ноутбуков HP (P85, P91) версии 01.31 Rev.A выпущено 08.11.2019.
  8. Обнаружено, что в этом проблемном состоянии компьютер продолжает работать (кнопки подсвечиваются, вентилятор жужжит и т. д.), но не реагирует ни на что (нажатие кнопок, отсоединение кабелей, пинг ОС, подключение монитора и т. д.).
  9. С DVD-диска Windows 10 v1903, запуск sfc /scannowкоторого не выявил нарушений целостности.
  10. С DVD-диска Windows 10 v1903 запустите DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealthфайл Completed successfully.

У меня уже почти закончились идеи, и ничего из того, что я нашел в Интернете, не помогло, поэтому и появился этот пост.

 

Обновление: 2019/11/19 12:50

По совету @JW0914 я обновил драйвер для видеоадаптера «Intel® HD Graphics 620» с версии 25.20.100.6472, выпущенной 10.12.2018, до версии 26.20.100.6888 Rev.W, выпущенной 13.08.2019.

Я не подумал об этом, так как (1) HP Support Assistant не сообщил, что его можно обновить, поэтому я подумал, что оно уже обновлено, и (2) симптомы не такие, как я ожидал.

Однако, это не такказатьсячтобы исправить проблему. Я буду следить за ней и сообщу.

решение1

Обновление драйвера для видеоадаптера «Intel® HD Graphics 620» с версии 25.20.100.6472, выпущенной 10.12.2018, до версии 26.20.100.6888 Rev.W, выпущенной 13.08.2019, действительно решило проблему.

Связанный контент