IT-решение для 4 сайтов и 20 пользователей

Question

Я ищу комплексное «решение» для ноутбука для персонала из 20 человек в четырех городах, включая оборудование, программное обеспечение, обслуживание, поддержку, передачу данных, обучение, резервное копирование и т. д. Нам нужно, чтобы оно «просто работало», а у нас нет персонала, способного сделать что-то большее, чем базовая поддержка.

Я оценил машины от Dell и HP (не знаю, хорошие ли это поставщики) и спросил их, предлагают ли они другие услуги и сколько это будет стоить. В некоторых случаях мои вопросы к поставщику попадают в признанную «серую зону». Например, на вопрос, могут ли они помочь с переносом данных со старых машин, мне предлагают купить кабель Detto. Я не могу просить всех сделать это самостоятельно, и я не могу сделать это за них на Западном побережье, когда я нахожусь на Восточном побережье.

Мы будем весьма приветствовать ваши мысли по любому из затронутых вопросов.

1. Как выбрать оборудование (для основных офисных нужд), которое будет надежным и не будет требовать особого обслуживания
2. Разумно ли ожидать, что поставщик оборудования предложит какие-либо другие услуги?
3. Если нет, то есть ли другая организация, которой выгодно передать на аутсорсинг поддержку в нескольких городах?
4. Windows 7? XP?

Answer 1

Вместо того, чтобы обращаться к крупному поставщику, такому как Dell или HP, можете ли вы заключить контракт с местным поставщиком ИТ-услуг, расположенным недалеко от каждого из ваших офисов? Они будут более чем рады выехать на ваши объекты и обеспечить поддержку, передачу данных и т. д. Вы даже можете купить оборудование и поручить им установку и поддержку.

Если вы пытаетесь оказывать поддержку пользователям по обе стороны страны и не делаете этого самостоятельно, вам придется либо найти крупную многонациональную компанию, которая сделает это, либо привлечь несколько небольших местных компаний.

Такие компании, как Dell и HP, с радостью продадут вам оборудование с контрактами на поддержку, которые подразумевают, что вы сможете получить такие вещи, как телефонная поддержка или замена неисправного оборудования, но вы никогда не заставите их выехать на место и провести передачу данных с пользователем.

Да, управление несколькими местными компаниями поддержки станет для вас немного более утомительным, но конечный результат для пользователя будет лучше.

Answer 2

Я думаю, Сэм попал в точку, хотя я добавлю, что, вероятно, нет причин не обратиться к крупному поставщику для вашего оборудования. Но это будет то, что вы, вероятно, обсудите с вашим местным поставщиком ИТ-услуг, с точки зрения того, где заканчивается поддержка производителя и начинается его поддержка. На вашем месте я бы, вероятно, выбрал вариант поддержки «премиум», чтобы быть уверенным, что заменяемая часть будет отправлена ​​прямо вашему пользователю (с кем-то, кто установит ее на месте), а не стандартную поддержку «отправьте свой ноутбук нам, и вы получите его обратно через 4-6 недель».