我正在為四個城市的 20 名員工購買完整的筆記型電腦“解決方案”，包括硬體、軟體、服務、支援、數據傳輸、培訓、備份等 我們需要它“正常工作”，而且我們除了基本支援之外，沒有員工做太多事。
我為戴爾和惠普的機器定價（不知道這些是不是好的供應商），並詢問他們是否提供其他服務以及費用是多少。在某些情況下，我向供應商提出的問題屬於公認的「灰色地帶」。例如，當詢問他們是否可以幫助從舊機器傳輸資料時，他們建議購買一條 Detto 電纜。我不能要求每個人都為自己這樣做，當我在東海岸時，我也不能為西海岸的他們這樣做。
非常歡迎對所涉及的任何問題進行思考。
- 如何選擇可靠且低維護的硬體（滿足基本辦公需求）
- 期望硬體供應商提供任何其他服務是否合理
- 如果沒有，是否有其他機構可以將多城市支援外包給其，具有成本效益
- Windows 7的？ XP？
答案1
您是否可以與每個辦公室附近的本地 IT 提供者簽訂合同，而不是選擇戴爾或惠普等大型供應商？他們會非常樂意前往您的網站並提供支援、資料傳輸等。
如果您試圖支持該國兩側的用戶，而不是自己做，那麼您要么需要找到一家大型跨國公司來做這件事，要么找一些較小的當地公司。
像戴爾和惠普這樣的公司很樂意向您出售硬件，並附有支援合同，這意味著您可以為您提供電話支援或故障更換等服務，但您永遠不會讓他們到現場並透過技術人員完成資料傳輸。
是的，管理多個本地支援公司對您來說會有點痛苦，但用戶的最終結果會更好。
答案2
我認為 Sam 做到了，不過我要補充一點，可能沒有理由不選擇大供應商來購買硬體。但是，您可能會與當地 IT 供應商討論製造商支援從何處停止以及從何處開始的問題。就您而言，我可能會選擇“高級”支援選項，以確保更換零件將直接運送給您的用戶（有人現場安裝），而不是“將您的筆記型電腦運送給我們，然後您”將在4 -6 週內收回」標準支援。